Strona główna
Komunikacja werbalna
Komunikacja niewerbalna
|
Mianem
barier komunikacyjnych określa się wszystkie czynniki, które utrudniają
zrozumienie przekazu zawartego w wypowiedzi. Można wyodrębnić bariery o
charakterze fizycznym i psychologicznym:
- Różnice kulturowe - nasza przeszłość i
wpisane w nią doświadczenia w decydujący sposób wpływają na nasz system
poznawczy. Różnice w interpretacji tej samej wypowiedzi przez kilka osób
wynikają z faktu, iż każdy posiada własny kontekst poznawczy (bagaż
doświadczeń), który w sposób nieświadomy wpływa na sposób myślenia.
- Brak
umiejętności decentracji - pełne
zrozumienie rozmówcy możliwe jest dzięki przyjęciu jego perspektywy. Ktoś, kto
całą swoją świadomość skupia na własnej osobie nie jest zdolny przyjąć innego
niż własny punktu widzenia nie może być dobrym słuchaczem a tym samym dobrym
rozmówcą.
- Utrudnienia
percepcyjne - trudno o efektywną
komunikację, jeżeli nie rozumiemy rozmówcy, ponieważ ten mówi zbyt szybko,
niewyraźnie artykułuje wyrazy, jąka się itp.
- Stereotypy - Chętniej słuchamy osób o wysokim
statusie społecznym niż tych, których status jest niski. Jeżeli rozmówca
posiada określone atrybuty wskazujące na wysoki status społeczny wówczas
poświecimy mu więcej uwagi, okażemy więcej uprzejmości i chętniej zgodzimy się
z jego poglądami. W sposób diametralnie inny będziemy traktować osobę, której
status społeczny jest niski.
- Wybiórczość uwagi - poważnym utrudnieniem jest
koncentrowanie się jedynie na określonych faktach zamiast na całokształcie
wypowiedzi. Jeżeli słuchacz całą swoją uwagę skupia na tym by zrekonstruować
przebieg zdarzenia, które jest przedmiotem opowieści, może nie dostrzec innych
ważnych aspektów.
- Samopoczucie - sposób patrzenia na życie w
dużej mierze zależy od uwarunkowań psychologicznych. Wartości, poglądy, cele
wyznaczają ogólne i relatywnie stałe ramy natomiast stan psychofizyczny
doraźnie zmienia sposób postrzegania zdarzeń.
Wymienione czynniki
stanowią swoiste filtry, przez które przenika wypowiedź zanim zostanie
odkodowana w umyśle słuchacza. Owe filtry, różne u poszczególnych osób, w różny
sposób zniekształcają przekaz zawarty w wypowiedzi
Umiejętność
porozumiewania się jest podstawą dobrych kontaktów koleżeńskich, małżeńskich,
rodzinnych i innych. Brak takich umiejętności może prowadzić do samotności i poczucia bezsilności, niezadowolenia z
pracy i rozczarowań w życiu osobistym |